1. POLÍTICAS GENERALES DE TURISMO 

Conforme con la legislación colombiana, especialmente lo indicado en la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), Ley 1480 de 2011 (Estatuto General del Consumidor) y demás normas relacionadas, INVERSIONES DIAZ CARREÑO S.A.S. (en adelante “ABORDANDO”), pone en conocimiento del público, la siguiente Políticas Generales de Turismo, la cual aplica en el proceso de oferta, compra, uso y disfrute de los distintos servicios turísticos ofertados por nuestra empresa. Cualquier solicitud relacionada a esta política o en general a los servicios, será atendida a través de cualquier de nuestros canales de contacto, informados más adelante. 

1. Identificación

1. Partes 

Dentro del proceso de reservación de cualquier servicio turístico ofertado por ABORDANDO se entenderá que este último es la agencia de viajes y turismo y el usuario (en adelante el “Usuario”) será la persona natural o jurídica interesada en la adquisición de los servicios ofertados para sí o para terceras personas. Desde ya se aclara que toda reserva o confirmación se entenderá completa, una vez se realice el pago total de los servicios adquiridos. 

2. Identificación 

Para todos los efectos legales se informa que INVERSIONES DIAZ CARREÑO S.A.S., persona jurídica de derecho privado, identificada con Nit 901.211.991-8 es propietaria de la Agencia de Viajes y Turismo “ABORDANDO VIAJES Y TURISMO”, identificada con los Registros Nacionales de Turismo Números 61.579 y 152.226.

1. Canales de Contacto 

Para atender PQRF y en general cualquier inquietud, el Usuario puede contactarnos a través de los siguientes medios: 

• Dirección: Carrera 2 # 9 – 40 Local 4 Centro Comercial Calera Hills – La Calera (Cundinamarca)

• Teléfono: (+57) 3186171188

• Email: info@abordando.net 

• Nuestra web – sección contacto: https://abordando.net/contact  

2. Reglas generales de los servicios

1. Reglas Generales de los Servicios Turísticos 

Al momento de realizar la oferta de los servicios turísticos, ABORDANDO informa de manera detallada los servicios incluidos, no incluidos y en general las condiciones de los mismos. Conforme a lo anterior, el Usuario al momento de la reserva o confirmación, debe validar de manera detallada al menos los siguientes aspectos: destino, fecha de inicio, fecha final, nombre y tipo de hotel, tipo de transporte, servicios adicionales. Además, es obligación del Usuario verificar de manera previa las restricciones de movilidad del destino, requisitos de ingreso y permanencia al destino, visados, permisos o autorizaciones, documentos requeridos y en general todo lo necesario para el éxito del viaje. Conforme a lo anterior, con la confirmación o reserva, ABORDANDO entiende que el Usuario confirmó los anteriores aspectos y por tanto que la oferta realizada cumple con sus requerimientos. Por esta razón, ni ABORDANDO ni los proveedores de servicios involucrados, asumen responsabilidad frente al Usuario por la inobservancia de estas condiciones. 

En los servicios denominados “paquetes o planes turísticos” el Usuario además debe cumplir con las condiciones informadas, como pueden ser: fechas y horarios de salida, puntos de encuentro, itinerarios, servicios incluidos, destinos a visitar, reglas de viaje y en general todos los servicios detallados en el documento de cotización y/o confirmación del servicio. 

Finalmente, previa a la confirmación de reserva de servicios, ABORDANDO solicitará al Usuario los documentos y/o información pertinente para la emisión; sin embargo, de no ser entregada de forma adecuada y oportuna (en el tiempo indicado por ABORDANDO), la agencia emitirá los servicios con la información inicialmente remitida, y NO se hará responsable por los errores en los que se pueda incurrir debido a la anterior situación. 

2. Requisitos generales para la movilización del Usuario 

ABORDANDO puede informar los requisitos documentales y condiciones de uso del servicio turístico, no obstante, es obligación directa del Usuario, validar de manera previa los requisitos documentales de movilización, migración, de salud, así como la gestión de los documentos, visas, permisos, autorizaciones y demás que sean requeridas para el traslado. De igual manera, el Usuario entiende y acepta que es su exclusiva responsabilidad asistir al viaje con los documentos de identidad de todos los pasajeros, en la forma válida para cada destino.  Conforme a lo anterior, el Usuario exonera expresamente a ABORDANDO de toda responsabilidad derivada del eventual incumplimiento de tales requisitos y sus respectivas consecuencias.

El Usuario debe conocer que algunos destinos exigen presentar capacidad económica para permitir la entrada al país, por lo tanto esta será una responsabilidad exclusiva del  Usuario. Además, algunos países solicitan carné internacional de vacunación contra la fiebre amarilla y/o contra Covid o prueba negativa, por lo que debe validar de manera previa este requisito. Finalmente, algunos destinos exigen la realización de declaración migratoria virtual antes de su llegada al país, por lo que se debe validar este requisito con suficiente antelación. 

3. Obligaciones Generales del Usuario 

El Usuario se compromete a cumplir las condiciones particulares del servicio, las reglas de esta política y las siguientes obligaciones generales: a) suministrar la información correcta y necesaria para la reserva del servicio; b) pagar el valor informado, en las fechas y montos acordados; c) cumplir con los itinerarios confirmados y remitidos por ABORDANDO; d) verificar de manera oportuna que los servicios confirmados coincidan con la solicitud inicial. En caso de cualquier eventualidad la misma deberá ser informada de manera inmediata a la recepción del documento, con el fin de determinar la responsabilidad entorno a la misma y las alternativas de gestión; e) verificar que los nombres y apellidos de los viajeros sean iguales a los que aparecen en el documento de identificación, pues una vez esté emitido el servicio, cualquier cambio podrá generar penalidades y diferencias tarifarias por parte de los proveedores de servicios y por parte de ABORDANDO; f) Poner en conocimiento de los demás viajeros, las condiciones y características del servicio contratado; g) cumplir las reglas de seguridad y comportamiento del destino y de los proveedores y h) consultar de manera previa y cumplir al momento del viaje, todos los requisitos y tramites necesarios para la movilización y disfrute del servicio. 

4. Faltas en el comportamiento por parte del Usuario 

En caso que el Usuario o cualquiera de los viajeros, incumpla con las anteriores obligaciones, con los requisitos de estas políticas y en general incurra en comportamientos inadecuados, tanto ABORDANDO como los proveedores del servicio, tendremos la facultad de retirar del viaje a quien, por causa grave de carácter moral, disciplinaria o policiva probada, afecte el éxito del mismo. Además, en caso de causarse, el Usuario y/o el viajero involucrado, deberá pagar los daños que eventualmente ocasione por comportamientos inapropiados o que no estén acorde con las normas de los proveedores de servicios. Para esto, ABORDANDO estará autorizado a cobrar al Usuario y/o viajero involucrado, incluso a través de las vías judiciales, las facturas que acrediten los gastos generados por sus acciones inapropiadas, por lo que desde ya se declara que las mismas prestan mérito ejecutivo. Además, ABORDANDO o los prestadores de servicios podrán cobrar sumas adicionales con el fin de que el Usuario pueda disfrutar el servicio o como compensación por los perjuicios causados. 

5. Servicios No incluidos 

El valor establecido en la correspondiente confirmación de reserva, incluye los servicios turísticos detallados en dicho documento, por lo que el Usuario debe validar específicamente los servicios no incluidos dentro del valor relacionado. En todo caso, salvo información expresa en contrario, el valor informado NO INCLUYE: Tarjeta de turismo, tarjeta de entrada al destino seleccionado, otros impuestos establecidos por las autoridades competentes, cargos o conceptos no especificados en el plan adquirido, tramites de visas, permisos, gastos personales, propinas, así como las variaciones que llegaren a tener los anteriores conceptos.

3. Restricciones generales de los servicios 

1. Generalidades

Conforme a todo lo anterior y sin perjuicio de lo indicado en estas políticas para cada tipo de servicio turístico, ABORDANDO no asume responsabilidad por: a) pérdida, extravío o deterioro de equipaje y documento de viaje, toda vez que los mismos son exclusiva responsabilidad del Usuario; b) restricción en el acceso a destinos, países, sitios turísticos y demás, por el incumplimiento de los requisitos de desplazamiento o documentación de acceso y por asuntos legales y cualquier otro inconveniente en el que pueda verse involucrado el Usuario que no se relacione a la gestión de ABORDANDO.

Es por esto que ABORDANDO no asume gastos, costos y demás que eventualmente puedan ser generados por las situaciones enunciadas anteriormente o incluso por tener que retirarse del viaje, los cuales deberán ser asumidos en su totalidad por el Usuario. 

Finalmente, ni ABORDANDO ni los prestadores de servicios, garantizan que los destinos seleccionados, sean recomendables o sin riesgo, por lo que no existirá responsabilidad por los eventuales daños o pérdidas que se puedan ocasionar por visitar dichos destinos. 

2. Menores de edad

El Usuario entiende que la categoría de menores de edad, dependerá de las políticas de cada uno de los hoteles, aerolíneas y proveedores de servicios turísticos y que para las eventuales tarifas especiales para menores, se tendrá en cuenta la edad al momento del regreso del viaje. Finalmente, el Usuario debe validar de manera previa y cumplir con los requisitos y permisos para la movilización de los menores sea a nivel nacional o internacional. 

3. Servicios especiales 

En caso de requerir un servicio especial (por ejemplo: silla de ruedas en aeropuerto, habitación con acceso especial, cunas o cualquier otro servicio), el Usuario debe realizar la solicitud con una antelación prudente al viaje, con el fin de que ABORDANDO  pueda realizar las gestiones correspondientes, sin que esto implique que ABORDANDO garantiza dichos servicios. El Usuario debe tener en cuenta y asumir el posible costo adicional de estos servicios. En todo caso, el Usuario entiende que es de su exclusiva responsabilidad el manejo y atención de las personas con condiciones especiales.

4. Garantía 

Los servicios adquiridos tendrán una garantía legal de diez (10)  días hábiles, contados desde el día calendario siguiente a que termine el viaje. Durante este tiempo, y según el Art. 58 de la Ley 1480 del 2011, el Usuario podrá realizar su reclamación/solicitud a través de los canales de contacto de ABORDANDO. En este caso, el Usuario deberá indicar detalladamente las razones de su petición presentando para el efecto las pruebas que estime pertinentes.  

4. Cláusula de Responsabilidad 

Según el artículo 4º del decreto 2438 de 2010 (compilado en el decreto 1074 de 2015), a continuación nos permitimos exponer nuestra CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD: 

• ABORDANDO declara que es un intermediario de servicios turísticos, razón por la cual, la responsabilidad como organizador del servicio, plan o paquete turístico, (especialmente en lo que corresponde a los términos de prestación del servicio y calidad de los mismos), se limita a los términos y condiciones que son indicados para cada plan, paquete, servicio turístico, servicio de transporte de pasajeros, entre otro. ABORDANDO no asume responsabilidad alguna frente al transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados, caso en el cual se aplicarán las condiciones indicadas en el contrato de transporte. Todo lo anterior, bajo los términos de esta política. 

• La política de reembolsos de los servicios no utilizados y que puedan ser objeto de devolución,  cuando el viaje o la participación del Usuario en el mismo se cancele con anterioridad a su inicio o cuando una vez iniciado el viaje deba interrumpirse, por razones tales como, caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de visados o permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a las agencias de viajes, será la indicada en la política de cambios, cancelaciones y reembolsos, que puede encontrar en esta política.  Desde ya se destaca que la política indicada corresponde únicamente a ABORDANDO y que siempre se debe observar las condiciones de reintegros, deducciones, penalidades y devoluciones que apliquen los distintos proveedores de servicios turísticos y que son confirmadas al Usuario una vez se reserve el servicio. El derecho al pasaje aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida.

• Ni ABORDANDO, ni los organizadores, operadores o agentes, asume responsabilidad alguna frente al Usuario, su núcleo cercano o familiar ni demás usuarios, por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso o situación de fuerza mayor que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. Frente a las anteriores situaciones, ABORDANDO solo se compromete a prestar los servicios y a hacer las devoluciones a que haya lugar, en caso de que aplique.  

• En caso de presentarse situaciones como las enunciadas a continuación (listado que es enunciativo y no limitativo): condiciones de seguridad, cierre de destinos, confinamiento, mantenimiento de hoteles, mantenimiento de los demás proveedores de servicios, disponibilidad de vuelos, cambios de vuelos u hoteles por ocupación, por cancelación de vuelos y reservas de hoteles, cierre de hoteles y cierre de los demás proveedores de servicios por sanidad o por cualquier otra causa o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, ABORDANDO y los demás operadores de servicios podrán modificar, reemplazar o cambiar los itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, transporte, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. 

• ABORDANDO siempre informa la documentación requerida para que el Usuario realice su desplazamiento al destino seleccionado. Sin embargo, se debe destacar que las autoridades son autónomas en la definición de trámites, documentos, estudios, valores, etc., de permisos, visas, autorizaciones y demás documentos requeridos para el desplazamiento. Es por esto que el Usuario se obliga  a realizar los trámites y dar cumplimiento a los requisitos para su desplazamiento. Desde ya se destaca que el Usuario deberá observar estos requisitos y cumplir con los mismos, previo a la adquisición del servicio turístico, por lo que la negativa de permisos o visas no será causal de reembolso de dinero pagado. 

• En las correspondientes cotizaciones y documentos de reserva, ABORDANDO indica de manera detallada el valor del anticipo y forma de pago, con el fin de asegurar la participación del Usuario. Este valor será abonado al costo total del plan o servicio turístico. Las reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos deportivos y culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares se sujetarán a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos, las cuales serán informadas al momento de la compra. 

El Usuario declara de manera expresa que conoce, entiende y acepta la cláusula anterior. Es por esto que las mismas constituyen un acuerdo total y único, y excluye por tanto, cualquier otro pacto o disposición en contrario. 

5. Términos y Condiciones del Servicio de Transporte Aéreo 

1. Términos y condiciones generales

En caso de adquirir servicio de transporte aéreo, ABORDANDO informa los características del servicio, como es: aerolínea, número de vuelo, itinerario, terminal, tipo de tarifa, restricciones de tarifa, restricciones de servicios complementarios como web check in, maletas de bodega, y demás características del servicio. Es por esto que el Usuario debe validar al detalle tales condiciones y con la confirmación ABORDANDO entiende su conformidad. 

Si el servicio de transporte aéreo no es confirmado en el tiempo indicado en la correspondiente cotización, éste podrá  tener una variación en el precio, situación que es conocida, entendida y aceptada por el Usuario. ABORDANDO no garantiza el mantenimiento de la tarifa cotizada, salvo que exista una confirmación y pago de la reserva. 

Para el uso de los servicios de transporte aéreo, el Usuario deberá presentarse con el tiempo de antelación suficiente para abordar el vuelo y portar los documentos requeridos: documentos de viaje, visados, vacunas, entre otros. En todo caso, tenga en cuenta que cada país es autónomo y puede aprobar o negar la entrada del Usuario, de acuerdo a sus políticas internas de migración y que dicha situación no es responsabilidad de ABORDANDO. Finalmente, el Usuario debe tener en cuenta que algunas países de origen puede negar la salida del Usuario por la causa que estimen pertinentes. 

Teniendo en cuenta la particularidad del servicio de transporte aéreo, el Usuario conoce y entiende las siguientes eventualidades: a) arribar de manera tardía a las terminales de transporte puede provocar la pérdida del vuelo, lo cual puede derivar en la generación de penalidades por parte de la aerolínea o de ABORDANDO, e incluso puede llevar a que se deba emitir un nuevo servicio; b) las aerolíneas están autorizadas a realizar cambios operacionales, que pueden comprenden horarios o conexiones, incluso después de realizada la compra; estos cambios operacionales serán informados al Usuario a la brevedad posible, pero se aclara que dichos cambios no son responsabilidad ni depende de ABORDANDO. En caso de reembolso de un tiquete, en virtud del RAC 003 emitido por la Aeronáutica Civil, ABORDANDO gestionará con la correspondiente aerolínea involucrada, siendo de esta última la responsabilidad exclusiva de definir: el tiempo de reintegro, sin perjuicio del plazo de 30 días, el valor del reembolso y la forma del reembolso. En caso de reembolso se aplican las normas y penalidades que cada aerolínea establezca, con base en el tipo de tarifa y sus restricciones; c) determinadas situaciones legales pueden afectar la movilización del Usuario, situación que es de su exclusiva responsabilidad y por tanto se exonera de toda responsabilidad o consecuencia a ABORDANDO. 

Conforme a todo lo dicho, ABORDANDO no asume responsabilidad alguna, frente a los hechos enunciados y que pueden impedir el uso de los servicios turísticos contratados. 

2. Restricciones de los servicios de transporte aéreo 

Conforme a lo indicado en el decreto 2438 de 2010, artículo 3, compilado en el decreto 1074 de 2015, ABORDANDO NO asume responsabilidad alguna frente al Usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. Conforme a lo anterior, la prestación de dicho servicio se dará bajo los parámetros legales aplicables al transporte aéreo. En evento como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). 

Ahora en cuanto a las tarifas, categoría, restricciones y demás características del servicio de transporte aéreo, el Usuario entiende que ABORDANDO podrá ofertar tarifas aéreas con restricciones que son conocidos como: tarifa promocional, tarifa con restricciones, low cost, etc. Para el Usuario es claro y entiende que dichas tarifas tienen las restricciones que son informadas al momento de realizar la oferta y compra, y por lo tanto ha revisado de manera detallada tales condiciones y son de su pleno conocimiento. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que dichos tiquetes aéreos por regla general no permiten cambios, modificaciones, cancelaciones o reembolsos. Además, determinadas tarifas tienen restricciones y penalidades por modificaciones, establecidas por las aerolíneas con que se opera el servicio. 

Por otro lado, el transporte aéreo tiene restricciones en cuanto a los elementos a transportar y cantidad de equipaje. Conforme a esto, antes del viaje, el Usuario debe consultar las políticas de equipaje de los operadores de transporte, revisando detalladamente las dimensiones, peso y elementos que pueden o no transportar en el equipaje, tales como equipaje permitido, equipaje de mano, transporte de mascotas, exceso de equipaje, equipaje especial, mercancías prohibidas o peligrosas y cualquier otra recomendación importante para el uso del servicio. 

Por último, en el documento de emisión ABORDANDO ha detallado las condiciones específicas del servicio, por lo que el Usuario debe cumplir con: hora de embarque, hora para presentarse en el aeropuerto, cantidad de equipaje, documentos y demás condiciones informadas. Por todo esto, el Usuario  debe consultar de manera previa las tarifas, el contrato de transporte y demás documentos que se encuentran disponibles en las páginas de cada aerolínea involucrada. 

3. Tarifa Administrativa 

De acuerdo con las normas colombianas en temas de transporte aéreo, ABORDANDO puede realizar el cobro de una Tarifa Administrativa por pasajero (o TA), que corresponde a un cobro obligatorio no reembolsable (es decir no está sujeto a devolución), que se incluye dentro del tiquete aéreo para cubrir los costos administrativos y el servicio de asesoría para la expedición del tiquete. El valor de esta tarifa administrativa varía conforme al proceso de compra que se utilice y a las tarifas fijadas por la autoridad competente. El Usuario debe tener en cuenta que en ningún caso se realizará el reembolso de la tarifa administrativa y que en caso de cambios o modificaciones del tiquete, ABORDANDO puede realizar nuevamente este cobro. 

4. Responsabilidad de ABORDANDO en cuanto al  transporte aéreo 

ABORDANDO entorno al servicio de transporte aéreo, cumple una  función de intermediación y por tanto nuestra responsabilidad será respecto a: a) Informar las condiciones y restricciones del tiquete adquirido; b) gestionar la reserva con la aerolínea involucrada; c) pagar las tarifas y costos informados, y d) emitir el correspondiente tiquete aéreo. Dado lo anterior, la responsabilidad relacionada a la operación, cambios, cancelaciones, penalidades y prestación efectiva del servicios, será de la aerolínea involucrada conforme al decreto  2438 de 2010, artículo 3, compilado en el decreto 1074 de 2015. 

Cualquier cambio o modificación en las políticas migratorias, permisos o restricciones de ingreso o salida, que sean dispuestos por autoridades competentes de cualquier destino, sea nacional o internacional, son ajenos a la capacidad de decisión de ABORDANDO, y por tanto nuestra responsabilidad se encuentra limitada frente a dichos casos. No obstante, en cualquier eventualidad, ABORDANDO realizará las actividades de intermediación que sean requeridas con el fin de gestionar las alternativas que estén al alcance de ABORDANDO.

6. Términos y condiciones del servicio de transporte en general (terrestre, fluvial, marítimo) 

1. Términos y Condiciones Generales

El Usuario entiende y acepta que debe cumplir con los requisitos particulares informados por ABORDANDO y que correspondan al servicio de transporte en general, incluidos itinerarios, horarios, programación, normas de comportamiento y demás característicos para este tipo de servicio, con el fin de tener éxito en el viaje. 

2. Condiciones para la venta de cruceros 

En los eventos en que el Usuario reserve el servicio de crucero, este conoce y entiende que la información entregada por ABORDANDO corresponde a la entregada por la correspondiente compañía naviera, y que en todo caso, puede consultar los términos y condiciones de tal servicio en la página web de la naviera involucrada. 

7. Términos y condiciones del servicio de hospedaje 

Al momento de reservar el servicio de hospedaje, el Usuario debe tener en cuenta las condiciones de dicho servicio, como son: tipo de hospedaje, ubicación, categoría, acomodación, servicios incluidos, servicios no incluidos, tipo de bebidas, tipo de comidas, seguros, entre otros. Toda esta información está detallada en el documento de confirmación. 

Además, para el éxito del viaje, el Usuario debe tener en cuenta lo siguiente: a) el servicio puede ser prestado en cualquier tipo de hospedaje (hotel, glamping, vivienda turística, etc.), por lo que el Usuario debe validar previamente estas características; b) para el registro el Usuario debe presentar la reserva emitida por ABORDANDO (por lo que se recomienda llevarla impresa) y su identificación válida para el destino; c)  la habitación es asignada directamente por el hospedaje, por lo que ABORDANDO no garantiza una asignación específica. Recuerde que algunos hospedajes permiten  a través de un pago adicional, la asignación de una habitación específica; d)  en ciertas ocasiones, el hospedaje puede solicitar una tarjeta de crédito o débito como garantía de los servicios adicionales. Conforme a lo anterior, el Usuario conoce y entiende que esta situación depende exclusivamente del hospedaje, y por tanto se exonera de responsabilidad a ABORDANDO; e) el Usuario debe observar y cumplir las reglas de uso del servicio así como las reglas de comportamiento de destino y del hospedaje; f) el Usuario debe cumplir con las restricciones o condiciones de uso de alucinógenos y uso apropiado del licor en el destino; g) Los horarios de Check In y Check out del hospedaje, son los informados por ABORDANDO al momento de la reserva. Si bien algunos hospedajes permiten el uso de las instalaciones antes de estos horarios, ABORDANDO no garantiza que los proveedores acepten el ingreso o utilización de los servicios en otros horarios, por lo que tales servicios pueden generar un pago adicional; h) algunos hospedajes ofrecen servicios o instalaciones limitadas, por lo que en caso de hacer uso de servicios adicionales, el Usuario deberá realizar el pago de los mismos en el momento en el que el hospedaje lo exija; i) si el Usuario genera daños, los mismos serán su exclusiva responsabilidad; j) En caso que el Usuario presente alguna eventualidad dentro del hospedaje, debe notificar inmediatamente a ABORDANDO con el fin de proceder a realizar las gestiones de intermediación tendientes a brindar alternativas de solución. Lo anterior, no garantiza una solución determinada ni inmediata, toda vez que esto dependerá del hospedaje y k) ABORDANDO no se hará responsable por las políticas de cada hospedaje y sólo garantiza la prestación del servicio al Usuario que ha contratado previamente la reserva. 

Finalmente, el Usuario conoce y entiende que el ingreso adicional de personas particulares que no han contratado servicios con la agencia, dependen exclusivamente del alojamiento, por lo que eventualmente el hospedaje puede impedir el ingreso o generar el cobro adicional por dichas personas. 

8. Términos y condiciones de los paquetes o planes turísticos 

Los paquetes o plan turístico son entendidos como “la combinación previa de, por lo menos, dos o más servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida cómo un sólo producto y por un precio global.” Conforme a lo anterior, en caso de que el Usuario adquiera un paquete o plan turístico, el cual se integre por distintos proveedores de servicios turísticos, tales servicios no son personalizables y por tanto se debe cumplir con las condiciones indicadas por ABORDANDO. De igual manera, ciertos planes o paquetes turísticos pueden requerir un número mínimo de participantes para realizarlos, por lo que en caso de no cumplirse con este número, se informará al Usuario tal situación y la nueva fecha de salida. 

De otro lado, ciertos planes o paquetes turísticos, pueden verse afectados por condiciones climáticas específicas, situación que será puesta en conocimiento del Usuario lo antes posible y se notificará la nueva fecha de salida. En caso de solicitar el reembolso, ABORDANDO tramitará dicha petición con los proveedores, quienes informarán los pasos a seguir. 

Finalmente, en los eventuales casos de cambios o cancelaciones por parte del Usuario, se pueden generar penalidades por parte de cada proveedor involucrado, las cuales incluso pueden no corresponder a las penalidades aplicadas por los demás prestadores de servicios turísticos, situación que es conocida y entendida por el Usuario. Conforme a lo anterior, ABORDANDO no garantiza reembolso alguno frente a estas situaciones. 

9. Términos y condiciones de los servicios complementarios 

ABORDANDO ofrece servicios complementarios como: tours, entradas a eventos, entradas a parques, transporte especial, traslados, entre otros servicios. Todos estos servicios son adicionales y solo se entenderán incluidos siempre que se realice el pago adicional por los mismos y en la confirmación de reserva se encuentren incluidos de manera expresa. Frente a estos servicios adicionales, el Usuario se obliga a cumplir con las condiciones especiales del servicio y a cumplir con las normas de comportamiento correspondientes. 

De otro lado, y dando cumplimiento al Artículo 1 Numeral 1 y 11 del Decreto 2438 de 2010, ABORDANDO informa que ha ofertado el servicio de asistencia integral al viajero. En todo caso, ABORDANDO recomienda optar por la asistencia médica nacional o internacional, pues en eventualidades resulta ser de utilidad. Además el Usuario debe tener en cuenta que ciertos destinos tiene como requisito de ingreso el contar con asistencia médica. Con todo ABORDANDO no asume responsabilidad alguna frente a contingencias asociadas a estas asistencias.  

De igual manera, el Usuario declara conocer las coberturas de las asistencias y declara expresamente que las mismas son acordes a sus necesidades, aceptándolas al momento de la reserva, y declarando entender que debe cumplir con las condiciones dadas, para recibir tales coberturas. 

Si luego de la información entregada por ABORDANDO, el Usuario decide NO adquirir la asistencia, se dejará especial constancia sobre que ha sido informado de las condiciones generales del contrato de asistencia en viajes y de manera voluntaria a determinado NO adquirir el seguro de asistencia al viajero, por lo cual exonera a ABORDANDO de toda responsabilidad por localización e indemnización a causa de pérdida de equipaje, asistencia médica, medicamentos, exámenes de laboratorio, radiografías, hospitalización, cirugía, traslados en casos de emergencia por enfermedad o accidente, repatriación sanitaria en cuidados intensivos, atención odontológica de emergencia, traslado de un familiar en caso de ser necesario, pago de diferencia de tarifa aérea por incapacidad médica o fallecimiento de un familiar, asistencia en caso de pérdida de pasajes o documentos, negación de ingreso al destino y todo lo que pueda amparar la asistencia al viajero. 

10. Términos y condiciones de los servicios corporativos 

En caso de existir acuerdo comercial para la emisión de servicios corporativos, el Usuario deberá tener en cuenta  las condiciones del acuerdo y en todo caso las condiciones incluidas en estas políticas que aplica para todos los servicios turísticos emitidos, bajo cualquier línea de negocio de ABORDANDO. 

11. Términos y condiciones de los eventos deportivos 

En los servicios de eventos deportivos, el Usuario conoce y entiende que los mismos están sujetos a disponibilidad y que para usarlos debe cumplir con las condiciones particulares de cada evento. ABORDANDO no garantiza la aceptación de un participante en estos eventos, toda vez que solo realiza la gestión de intermediación como agencia de viajes. salvo que inicialmente se haya ofrecido la inscripción al citado evento. 

12. Aspectos Generales de la Compra 

1. Condiciones  de compra y reserva 

El Usuario puede realizar la compra a través de cualquiera de nuestros canales  o por medio de la página https://abordando.net/. En el caso de compras a través de la página web, la misma irá guiando al Usuario para realizar la confirmación y pago del servicio. Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá una confirmación de la compra realizada. En los casos en que se emita una cotización, la misma tendrá la vigencia informada en el documento y deberá ser pagada en los tiempos informados. No obstante, la compra sólo se hará efectiva y confirmada una vez ABORDANDO reciba el pago total de los servicios contratados. Eventualmente, ABORDANDO podrá solicitar información adicional para confirmar la correspondiente reserva. 

En todo caso, si el Usuario no realiza el pago al momento de la cotización, éste entiende y acepta que la reserva no será confirmada y por tanto no se garantiza ni la tarifa ni los servicios turísticos. Además, las tarifas publicadas pueden variar en cualquier momento, por lo que ABORDANDO no garantiza la permanencia de estas, y ante cualquier variación de los servicios turísticos, la misma deberá ser asumida por el Usuario. 

En algunos casos y dependiendo de la complejidad de la reserva, el tipo de cotización y/o servicio contratado, la factura podrá tardar en ser generada, sin embargo, en estos casos, esto será informado previamente. 

2. Precio en Moneda Extranjera 

ABORDANDO puede emitir servicios con tarifas en moneda extranjera, caso en el cual la tarifa será convertida a la tasa de cambio del día del pago total o en la condición que sea indicada en cada una de las ofertas. Conforme a lo anterior, el Usuario entiende y acepta que los precios pueden variar, teniendo en cuenta la fluctuación de la tasa de cambio. Con todo, ABORDANDO no garantiza la permanencia del precio ofertado y en caso de cambio, el Usuario deberá asumir el mismo. 

Es importante tener en cuenta que en los casos en los que el pago sea efectuado en cuotas, el servicio adquirido será confirmado una vez se realice el pago total del plan y su liquidación dependerá de la TRM del último pago. Conforme a lo anterior, el dinero será abonado al paquete turístico conforme a la tasa de cambio de día del pago total.  

3. Formas de pago. 

En los casos de transacciones virtuales, como son página web, redes sociales, canales de contacto virtuales, el Usuario debe validar estar accediendo a través de un computador y redes seguras, así como al sitio auténtico. Es por esto que ABORDANDO no se hace responsable por cualquier fraude o situación ilícita que se pueda generar al acceder desde un computador que no cuente con los elementos mínimos de seguridad o en un Sitio distinto al de ABORDANDO. En las transacciones virtuales, la página web podrá permitirle al Usuario realizar la reservación y pago de forma inmediata, caso en el cual ABORDANDO validará la transacción eventualmente solicitará información adicional para verificar la operación.

ABORDANDO cuenta con los siguientes medios de pago: pago en efectivo en sede, transferencia bancaria a las cuentas informadas por ABORDANDO que en todo caso, el titular siempre será INVERSIONES DIAZ CARREÑO S.A.S., persona jurídica de derecho privado, identificada con Nit 901.211.991-8, pagos con tarjetas de crédito o a través del siguiente link de pago enviado por un asesor autorizado. 

El Usuario debe tener en cuenta los límites diarios permitidos por cada entidad bancaria así como las restricciones que eventualmente tengan sus productos financieros. Finalmente, ABORDANDO no admite tarjetas de crédito que no pertenezcan al representante legal de la empresa o al viajero que hará uso del servicio turístico. 

El Usuario deberá indicar el nombre e identificación del titular de la reserva y enviar los comprobantes de manera inmediata: al correo administracion@abordando.net  o contactarse al WhatsApp + 57 318 6171190 con el fin de aplicar correctamente el pago a la reserva. 

Finalmente se indica que en los casos en los cuales las negociaciones con personas jurídicas superen la suma de $50.000.000 deberán ser respaldadas además, con el patrimonio de una persona natural.

El Usuario conoce y entiende que ningún servicio turístico será emitido hasta que no se acredite y verifique la totalidad del dinero correspondiente a los mismos en las cuentas bancarias de ABORDANDO. Conforme a lo anterior, ABORDANDO no asume responsabilidad alguna derivada de pagos efectuados a través de medios distintos a los acá informados y en especial a los pagos realizados a terceras personas.  

13. Declaración contra la pornografía infantil 

A la luz del artículo 17 de la Ley 679 de 2001 ABORDANDO se encuentra comprometido con la protección a los menores de edad, por lo que desde ya declaramos y el Usuario manifiesta conocer que rechazamos la explotación, pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual de los menores de edad. Además advertimos al Usuario que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados gravemente por vía penal y administrativa, conforme a las normas y leyes vigentes. Es responsabilidad del Usuario abstenerse de buscar, utilizar o promover practicas de turismo y/o abuso sexual con menores. En caso de presenciar algún escenario sospechoso se debe denunciar ante las autoridades competentes. 

Según la Resolución 3480 del 24 de Diciembre de 2009 y la Ley 1336 del 21 de Julio de 2009, ABORDANDO adopta un Código de Conducta, razón por la cual nos acogemos íntegramente y promovemos las reglas, normas y leyes nacionales e internacionales sobre prevención de explotación, pornografía y turismo sexual con menores, así como la protección de los derechos humanos de niñas, niños y adolescentes, y en general todas aquellas que tienden por el cuidado y la defensa de toda la población vulnerable.

14. Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. 

ABORDANDO declara que no se encuentra reportado en lista nacional o internación para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. De igual manera, ABORDANDO declara que se encuentra en la potestad de verificar a subcontratistas, proveedores y demás aliados para evidenciar que tampoco se encuentren en tales listas. 

Conforme a lo anterior, el Usuario declara expresamente que tampoco se encuentra inmerso en lista nacional o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Además, el Usuario entiende y acepta expresamente que en virtud  a la obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y financiación del terrorismo, ABORDANDO podrá terminar unilateralmente y sin previo aviso, la prestación de los servicios turísticos cuando el nombre del Usuario (incluidos sus acompañantes y/o viajeros en general) sea incluido en las listas internaciones como ONU u OFAC. ABORDANDO también podrá usar esta alternativa en caso que se presente condena por autoridad competente por conductas relacionadas con actividades ilícitas  y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las normas que lo modifiquen, adicionen o complementen.

15. Política de cambios, cancelaciones, reembolsos, retracto, desistimiento. Reversión de pagos

1. Términos y condiciones generales de los cambios y cancelaciones

Las políticas de cambios y cancelaciones son las indicadas por ABORDANDO y por cada uno de los proveedores o prestadores de servicios turísticos involucrados en el servicio. Para el anterior efecto, las condiciones serán informadas por ABORDANDO y el Usuario se encuentra en la obligación de validarlas. Desde ya se aclara que los planes denominados “promocionales” no son reembolsables, ni endosables, ni  transferibles bajo ninguna situación. Cualquier solicitud de cambio o cancelación está sujeta a disponibilidad y penalidades determinadas por los prestadores de servicios. 

Cuando solicite cambios de tiquetes aéreos, el Usuario deberá pagar el valor de la penalidad cobrada por la aerolínea, adicional a esto deben asumir la diferencia de tarifa que esté disponible en el momento del cambio, siempre y cuando las condiciones especificas lo permitan. Cuando un tiquete es cancelado, éste debe ser utilizado en un periodo inferior a 11 meses los cuales corren a partir del momento de su expedición. Para reactivarlo se debe abonar el valor correspondiente a la penalidad por cancelación y el cambio de tarifa del nuevo tiquete. Lo anterior, sin perjuicio de las condiciones que sean informadas por la aerolínea involucrada. 

De otro lado, en caso de que uno o varios de los pasajeros no se presenten en el aeropuerto u hotel en la fecha o hora indicada, se corre el riesgo de perder el valor total del servicio adquirido. Si el viajero desea solicitar el reembolso por la cancelación de servicios turísticos, se deberán revisar las condiciones específicas de cada proveedor y del servicio contratado. 

2. Retracto en Servicios Turísticos que NO corresponden a servicio aéreo. 

Según las normas internas (Art. 47 Ley 1480/2011), el Usuario tendrá derecho al retracto de sus compras, siempre que se trate de a) Venta de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor; b) venta de tiempos compartidos, o c) ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles. 

Cuando el Usuario haga uso del derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que hubiese pagado. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de prestación de servicios. En todo caso, no se entenderá pactado el derecho de retracto en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. 

En caso de cumplir las anteriores condiciones, ABORDANDO deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas en un término máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. 

3. Retracto en Servicios Aéreos. 

Según la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, en el caso de ventas no tradicionales o a distancia, el Usuario podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, y que medie un plazo mayor a cinco (5) días hábiles, antes al vuelo correspondiente al primer trayecto. En cuanto a penalidades, se aplicará lo indicado en las normas internas y por la aerolínea.  

Conforme a lo anterior, si el Usuario solicita el retracto ante ABORDANDO, el reembolso del dinero se realizará una vez la aerolínea ponga a nuestra disposición el monto correspondiente. Finalmente es importante destacar que el monto a devolver, será el expresamente indicado por la aerolínea. 

4. Desistimiento en Servicios Aéreos 

De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, el Usuario puede desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario. En esta solicitud se aplicarán  las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor. Desde ya se aclara que tasa administrativa no es reembolsable.

Si el Usuario desiste del viaje dando aviso a ABORDANDO, se procederá al reembolso del dinero una vez la aerolínea ponga a disposición el monto correspondiente. Finalmente es importante destacar que el monto a devolver, será el expresamente indicado por la aerolínea.

5. Reversión de pago. 

Según el artículo 51 de la ley 1480 de 2011, reglamentado a través del Decreto 587 de 2016, el Usuario puede solicitar la reversión de pago de las ventas que sean efectuadas a través de mecanismos electrónicos, y, que para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Conforme a lo anterior, la reversión de pagos no procede en operaciones realizadas a través de canales presenciales y solo aplicará bajo las siguientes situaciones: 

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para el anterior efecto, el Usuario deberá presentar la solicitud de reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Esta solicitud será elevada en primera instancia al proveedor (en este caso a ABORDANDO) y luego notificada al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para hacer la compra. Finalmente, todos los intervinientes en la compra, procederán a reversar la transacción. 

La solicitud que eleve el usuario entorno a esto, debe ser realizada a través de cualquier de nuestros canales de contacto y debe contener como mínimo: a) Nombre completo del Usuario; b) Tipo y número de identificación; c) Datos de contacto; d) Producto o servicio adquirido y código de reserva; f) Detalles de la compra; g) Fecha de la compra; h) Medio de pago utilizado; i) Causal que sustenta la petición de reversión; j) Fecha en la que se configuró la causal, k) Valor de la reversión, l) Razones que fundamentan la petición, y m) demás datos de importancia. 

6. Cambios y modificaciones 

Las solicitudes presentadas por el Usuario y referentes a los cambios o modificaciones de los servicios turísticos adquiridos, dependen de a) disponibilidad/cupo y b) a las penalidades de ABORDANDO y de los distintos proveedores de servicios turísticos. 

Cuando el Usuario desee realizar un cambio o modificación, el mismo deberá ser notificado a ABORDANDO con una anticipación razonable y a través de los distintos medios de contacto. Cada solicitud de cambios o modificación será analizada por ABORDANDO, y será informada la decisión en torno a la misma, indicando incluso las penalidades a aplicar, si se da lugar a ellas. En el caso de que ABORDANDO no pueda acceder a la modificación o cambio, suspenderá el servicio y tomará todas las medidas necesarias para que el Usuario pueda disponer de su equipaje y objetos personales o los trasladará a un depósito seguro y adecuado sin responsabilidad de su parte.

Las penalidades y/o restricciones por cambios o modificaciones, serán las indicadas en esta política, y las informada por cada uno de los proveedores de servicios turísticos de manera particular al momento de la reserva. El Usuario declara que conoce y entiende estas condiciones. 

Conforme a lo anterior, ABORDANDO declara que en todos los casos ha entregado la información relacionada a prestadores de los servicios y a sus políticas, razón por la cual no se hace responsable de las consecuencias económicas de  los cambios o modificaciones solicitados por el Usuario ni de los eventuales reembolsos. 

7. Cancelaciones 

En caso que el Usuario cancele los servicios, dicha solicitud deberá ser acompañada de los soportes correspondientes, para que ABORDANDO estudie, consulte y decida si se generan penalidades. Desde ya se aclara que las penalidades a aplicar, corresponderá a las informadas por los prestadores de servicio y por ABORDANDO. Conforme a lo anterior, ABORDANDO no garantiza una exoneración de penalidades, pues cada prestador de servicios es autónomo en determinar dichas reglas. 

8. Canales de contacto

El Usuario podrá presentar cualquier de las solicitudes anteriores a través del correo electrónico info@abordando.net, indicando el derecho alegado y los hechos que dan sustento al mismo. 

9. Reembolsos 

En cualquiera de los anteriores casos, el Usuario debe presentar una solicitud (al canal indicado anteriormente) invocando el derecho o tipo de petición, la cual será estudiada por ABORDANDO y dentro del término legal (15 días hábiles), procederá a informar si es procedente o no el reembolso. En caso de existir derecho al reembolso, el mismo se realizará dentro del plazo máximo de 30 días calendario siguientes a la solicitud. Cuando se trata de servicio aéreos, ABORDANDO procederá al reembolso del dinero una vez la aerolínea ponga a disposición de la agencia, el monto correspondiente. Se destaca que este término también estará sujeto a las políticas de los proveedores de servicios turísticos (nacionales o internacionales).  No obstante todo lo anterior, ABORDANDO mantendrá informado al Usuario sobre estas solicitudes. Es así como en caso que el reembolso tarde más del tiempo estimado por causas ajenas a ABORDANDO, no se reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El reembolso será realizado a la cuenta informada por el Usuario, la cual deberá estar a su nombre, salvo que se autorice por escrito el reembolso a una cuenta distinta. 

No obstante, el Usuario  debe tener en cuenta que algunos prestadores de servicios tienen como política el “NO SHOW” o no presentación, frente a la cual se aplica una penalidad del 100% del dinero cancelado.  Además, las tarifas promocionales por regla general no admiten cancelaciones ni reembolsos. Finalmente, ABORDANDO  no se obliga a admitir,  rechazar o fijar penalidades distintas a este documento, en las solicitudes de cancelaciones, toda vez que tal determinación se encuentra en cabeza de la(s) aerolíneas y demás proveedores involucrados.

10. Penalidades 

En caso de no utilización de servicios por cualquier causa, y en virtud del artículo 6 del Decreto 2438 de 2010, ABORDANDO podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiera recibido del Usuario. Para todos los efectos legales, se entiende que esta política es el convenio escrito que da constancia de estas penalidades. Además de lo anterior, el Usuario conoce y entiende que eventualmente se aplicarán las penalidades informadas por los prestadores de servicios involucrados. 

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB 

Al navegar en este Sitio, el Usuario declara que conoce y entiende los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB (en adelante “Términos y Condiciones”), y que los ha leído, validado y entendido al detalle, antes de realizar cualquier uso. Ante cualquier duda o inquietud, el Usuario puede contactar a la Agencia a través de cualquiera de nuestros canales de contancto (indicados anteriormente). 

16. Generalidades de los Términos y Condiciones del Sitio. 

Según lo indicado en la Ley 527 de 1999, estos Términos y Condiciones del Sitio tienen las características de un contrato y por tanto reglamentan detalladamente la relación entre la Agencia y el Usuario, no son negociables ni ajustables y cada parte será tenida como contratante independiente, por lo que no se considerarán socios, empleados, agentes comerciales, empresas conjuntas y/o cualquier otra figura distinta a la de simples contratantes.

Al ingresar y hacer uso del Sitio, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, la política de tratamiento de datos personales, cláusulas de responsabilidad y demás condiciones establecidas en el Sitio. Así las cosas, con el uso del Sitio, el Usuario se obliga a respetar y cumplir estas condiciones, así como a aplicar la ley y reglas colombianas. En caso de no aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario debe abstenerse de manera inmediata de acceder y hacer uso del Sitio. Los Usuario que decidan ingresar a este Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia responsabilidad y aplicando las leyes locales que sean pertinentes. 

Ahora bien, frente a las condiciones incluidas en el presente documento, el Usuario no podrá: modificar, ceder, convenir, subcontratar o delegar sus derechos, deberes y obligaciones, así como tampoco hacer uso del Sitio para fines ilícitos o prohibidos. 

17. Contenido propio del Sitio 

Este Sitio incluye información correspondiente a servicios turísticos a nivel nacional e internacional, así como ofertas, promociones, tarifas y demás datos para la comercialización de distintos servicios turísticos, como pueden ser, pero no se limitan a: hospedaje, traslados, tours, paquetes turísticos, cruceros, transporte aéreo de pasajeros, transporte terrestre, y servicios turísticos en general en Colombia y en el exterior. La información que se entrega tiene como finalidad contactar potenciales clientes, cerrar ventas, mostrar experiencias de clientes y realizar publicidad de los servicios turísticos ofertados por la Agencia. Estos contenidos (incluidos documentos, ofertas, blogs, opiniones, reseñas, imágenes, etc), podrán ser cambiados, adicionados, corregidos o eliminados en cualquier momento y sin previa notificación por parte de la Agencia.

Igualmente, el Sitio puede contener archivos, publicidad, noticias, ofertas, informes, comentarios y demás material, que eventualmente serán informativos y que puede cambiar en cualquier momento. Por esta razón, la Agencia no asume responsabilidad alguna por los eventuales daños o perjuicios por las situaciones comentadas anteriormente. 

Finalmente, la información del sitio no debe ser tenida como una venta, en tanto no exista un acuerdo expreso entre el Usuario y la Agencia. 

18. Modificación de los Términos y Condiciones 

La Agencia podrá realizar en cualquier momento y sin previo aviso: modificaciones, cambios, adiciones, correcciones, eliminar o finalizar los presentes Términos y Condiciones, y, cualquier otra política que se encuentre publicada en el Sitio, por alguna situación que amerite la modificación e incluso por mera discrecionalidad, sin requerir previamente notificación al Usuario. En razón a lo anterior, es importante que el Usuario realice una visita regular de estas políticas.  

Cualquier cambio, será publicado en el Sitio, entrará en vigencia el día de su publicación y se pondrán en conocimiento del Usuario a través de los medios que la Agencia estime pertinentes. 

19. Vínculos a terceros

Es importante tener en cuenta que en el Sitio se pueden encontrar enlaces web operados o administrados por otras personas, en este caso el Usuario debe saber que dichos sitios enlazados NO son operados, controlados ni administrados por la Agencia, por lo que no asumimos responsabilidad por los contenidos, políticas, seguridad y demás elementos de otros sitios. Estos vínculos no pueden ser tenidos como garantía, amparo, patrocinio o responsabilidad en cabeza de la Agencia, por lo que cualquier uso es bajo la responsabilidad y riesgo del Usuario. 

20. Uso de los Servicios, del Sitio y prohibiciones del Usuario

El Usuario está obligado a hacer uso del Sitio, de sus contenidos y servicios, bajo las reglas legales, los Términos y Condiciones, la buena fe, la costumbre y demás políticas y reglas que sean informadas por la Agencia.  

De otro lado el Usuario tiene prohibido: 

• Realizar reservas especulativas, falsas o fraudulentas. 

• Comercializar sin autorización el contenido, productos, información, software y servicios del Sitio. 

• Realizar  modificación, cambio, reproducción o cualquier otro acto sobre el Sitio y su contenido, sin que exista autorización de la Agencia. 

• Utilizar la información y demás datos del Sitio y de la Agencia, para fines ilícitos, o contrarios a las normas vigentes o a los presentes Términos y Condiciones, respondiendo entonces por cualquier daño o afectación del Sitio o de la Agencia;

• Realizar el envío de información maliciosa, cadenas de correos o spam, como quiera que tal acto será entendido como una violación a estos Términos y Condiciones.

Finalmente, si la Agencia considera que el Usuario incumplió las condiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, podrá suspender o revocar su registro y accesos al Sitio, sin requerir para ello notificación previa al Usuario.

21. De las reservas 

Las reservas, confirmaciones y demás servicios adquiridos a través del Sitio, serán informadas al Usuario en los tiempos acordados, salvo que los datos de contacto entregados no sean correctos, situación que será responsabilidad del Usuario. 

Todo acuerdo de servicios, se perfecciona con la confirmación y pago del Usuario y con la confirmación de los servicios, se entenderá que la venta fue exitosa y ha superado los diferentes filtros de seguridad del Sitio. 

22. Capacidad Legal 

Al Sitio solo podrán tener acceso quienes sean mayores de edad y cuenten con plena capacidad legal. Conforme a lo anterior, si el Usuario NO es mayor de edad o no tiene las autorizaciones legales correspondientes, debe abstenerse de utilizar el Sitio. La Agencia se reserva el derecho de eliminar y cancelar los datos, reservas y demás servicios de aquellos Usuario que no acrediten su mayoría de edad y capacidad. 

23. Propiedad intelectual e industrial 

 INVERSIONES DÍAZ CARREÑO S.A.S. – ABORDANDO VIAJES & TURISMO. Es propietaria del dominio: https://abordando.net/ diseño, estructura, información, imágenes y en general de todo el contenido de Sitio. Por lo anterior,  el uso y acceso al Sitio no será entendido como concesión o entrega de derecho a favor del Usuario. 

El Usuario solo tendrá un permiso limitado, no exclusivo y revocable, para ver los contenidos del Sitio en la pantalla de su computador, tableta,  celular y demás dispositivos digitales, y para acceder, observar, imprimir y bajar cualquier contenido de este Sitio siempre que sea para la satisfacción de un interés personal de información.

En todo caso, se encuentra prohibida la modificación, reproducción, publicación  o cualquier otro acto, correspondiente al contenido, datos, logos, imágenes, entre otros elementos, y en general su uso para cualquier fin. 

Cualquier uso no autorizado de los contenidos del Sitio, podrá implicar el inicio de acciones legales por parte de la Agencia. Por último, se encuentra prohibido la creación de páginas web o sitios de internet, aplicaciones informativas y demás tecnologías que contengan materiales o información del Sitio.

24. Inexistencia de Garantía del Sitio

La Agencia no otorga garantía ni expresa ni implícita, respecto al  Sitio, los contenidos e información e incluso por su funcionamiento. Conforme a lo anterior la Agencia no se obliga a que este Sitio funcione sin errores, de manera ininterrumpida, sin defectos en los servidores, sin transmisores o conexiones defectuosas o fallas técnicas. Esta inexistencia de garantía se extiende no solo a la información, datos, sino a la calidad, idoneidad, veracidad, seguridad de las redes, ausencia de virus, o ausencia de errores. Ante cualquier eventualidad, la Agencia procurará advertir con la antelación posible las interrupciones que se pudieran ocasionar, sin embargo la Agencia no se hará responsable por los eventuales daños y perjuicios ocasionados por la falta de continuidad o disponibilidad del Sitio. Es así como en caso de que el uso del Sitio genere la necesidad de reparar o corregir equipo o información, el Usuario asume cualquier costo relacionado al mismo. 

Finalmente, el Usuario será el único responsable del uso del Sitio, de los computadores en los cuales se acceda al mismo, por lo que el uso se hará bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

25. Registro de Usuarios y Trasmisión de información

En algunos casos, la Agencia podrá condicionar la utilización de algunos servicios del Sitio, al registro del Usuario, quien deberá informar los datos solicitados y elegir un nombre y contraseña. Conforme a esto, el Usuario es el único responsable de la información entregada, garantizando que su información sea real y actualizada. La Agencia revisará la solicitud de registro y podrá validar los datos entregados. 

En caso de que el Usuario remita información falsa u omita información, la Agencia podrá cancelar su cuenta, manteniéndose las obligaciones contractuales vigentes. De igual manera, el Usuario podrá eliminar los registros en cualquier momento, a través de los canales de contacto.  

Finalmente, el Usuario autoriza expresamente a la Agencia para el almacenamiento de sus datos y para realizar estudios de marketing, según  la política de tratamiento de datos. 

26. Contraseñas y acceso. 

El Usuario deberá guardar su información de manera confidencial e impedir el acceso no autorizado.  En todo caso, la Agencia no se hará responsable por el mal uso de las contraseñas y demás datos de acceso. En caso que el Usuario evidencie algún uso inapropiado de sus datos, deberá notificarlos en la mayor brevedad posible a la Agencia. Finalmente, la Agencia no será responsable por los daños o pérdidas que se  pudieran causar por el incumplimiento de estas obligaciones. 

27. Remisión de información 

La remisión de cualquier contenido incluida información personal, se entenderá como cesión a favor de la Agencia del derecho no exclusivo, exento de derecho de autor, perpetuo, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear productos derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas, imágenes, videos o comentarios en todo el mundo y a través de cualquier medio de comunicación. También concederá a la Agencia y demás sub licenciatarios el derecho a usar el nombre que acompañe a dicha reseña, comentario, imagen, en caso de existir. Finalmente, la Agencia se encuentra autorizada para ceder o traspasar la licencia mencionada sin que sea necesario autorización o consentimiento del Usuario. 

En todo caso, el Usuario será el único titular de toda información, material, imagen, video, entre otro material, que publique en el Sitio, siempre que tenga la calidad de legítimo propietario. Al llevar a cabo la publicación del material, el Usuario garantiza expresamente a la Agencia que es el titular de la información o que tiene los permisos para realizar la publicación. En ese orden de ideas, la Agencia no asumirá responsabilidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial que sean infringidos por el Usuario. 

28. Opiniones 

El Sitio puede permitir que los Usuarios dejen sus opiniones o comentarios, por lo que dichas opiniones en todo momento deben ser acorde al respeto y decoro propio de este tipo de espacios, así como a los derechos fundamentales y libertades públicas contenidas en la Constitución Nacional y demás regulaciones. 

El Usuario debe abstenerse en todo momento de incluir comentarios que induzcan o inciten actividades delictivas, denigratorias, difamatorias, discriminatorias, violentas o cualquier otra actividad contraria a la ley, la moral y las buenas costumbres.  En todo caso la Agencia, se reserva el derecho de retirar, publicar, extractar, resumir o eliminar el contenido de tales opiniones del Sitio y de cualquier otro comentario u opinión que no se encuentre conforme a estos Términos y Condiciones. De igual manera, la Agencia no se hace responsable de los contenidos u opiniones incluidas en el Sitio por terceros.

29. Malas prácticas en transacciones virtuales. 

El Usuario se obliga a no llevar a cabo las siguientes malas prácticas: 

• “Churning”: Realizar varias reservas consecutivas para el mismo destino- pasajero- fecha – hora – aerolínea.

• “Duplicidad”: Realizar una nueva reserva estando vigente la primera (Mismo destino-pasajero-fecha-hora –aerolínea).

• “Nombres Ficticios”: Incluir nombres incorrectos o  con alta probabilidad de ser ficticios, como AAA/BBB, ABCD/EFGH, etc. Las aerolíneas a nivel mundial, exigen que los nombres y apellidos de sus clientes se ingresen completos. 

El realizar estas prácticas, y las demás que sean consideradas inapropiadas, puede generar la cancelación de la reserva y/o la penalización por parte de la Agencia o los prestadores de servicios turísticos. 

30. Riesgos de seguridad en las operaciones en Internet

El Usuario deberá tener en cuenta los siguientes riegos más comunes en operaciones en internet: 

• Engaños por medio de correos electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información personal del Usuario. Por lo anterior, se debe ingresar directamente al dominio del Sitio para evitar este riesgo. 

• El computador a través del cual el Usuario se encuentre realizando la transacción, puede tener instalado un software espía o mal intencionado que capture la información del Usuario. Por lo anterior, es recomendable ingresar desde computadores de confianza. 

• Por último, se podría presentar suplantación del Usuario o que este se niegue haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero.

Por favor observe cuidadosamente las estrategias de seguridad usuales al navegar en internet para que evite este tipo de riesgos. 

31. Linking, Deep Linking and Framin

La Agencia prohíbe el uso de sus nombres, logotipos, marcas y cualquier otro signo distintivo de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (“links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de https://abordando.net/ 

De igual manera, la Agencia se reserva el derecho a solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en el Sitio sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por la Agencia de enlaces a subdirectorios dentro del URL https://abordando.net/  (“Deeplinking”) queda expresamente prohibido. 

El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio https://abordando.net/ o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por la Agencia (“Framing”) también se encuentra prohibido. 

32. Política de Uso de “Cookies” 

Las “cookies” son pequeños archivos o ficheros de información que se descargan en el ordenador, Smartphone o Tablet del Usuario al acceder a determinadas páginas web, para de esta manera permitirle una navegación más sencilla en el Sitio, pues se conocen sus comportamientos y se brinda una mejor experiencia. A cada “cookie” se le asigna un código que lo identifica y que es único para el dispositivo desde el cual se ingresa al Sitio, como computador, celular, tablet, entre otros. 

Las funciones más importantes de las “cookies” son: 

• Autenticación: Almacena los datos de ingreso del Usuario, para que al momento del inicio de sesión se realice de manera automática. 

• Rastreo o seguimiento: Las “cookies” pueden almacenar información de la actividad del Usuario durante el tiempo que visita el Sitio. Esto incluye las secciones de la página que ha visitado, los clicks que ha dado, los anuncios que ha visto, entre otros. Esta información recopilada sirve de insumo para las funciones de personalización.

• Personalización: con los datos recolectados mediante el seguimiento o rastreo que realizan las “cookies”, el Sitio puede realizar sugerencias de contenido, artículos, publicidad o similares más adecuados a los gustos del Usuario.

Para la Agencia el uso de las “cookies” es importante, pues permite suministrar una mejor experiencia al Usuario, prestarle un servicio personalizado y guardar sus preferencias de navegación.  Es por esto que, la Agencia se reserva el derecho de utilizar “cookies”, en cualquier tipo de uso del Sitio, con el fin de permitir que la visita del Usuario sea más fácil y eficiente. 

Estas “cookies” se almacenan en el dispositivo del visitante con su autorización y se asocian con un Usuario y una dirección IP. La Agencia podrá usar terceros para colocar cookies en su computador, para recopilar información que no sea personal e identificable. 

Desde ya se aclara que las “cookies” se relacionan únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador, y por tal razón, las mismas no entregan datos sensibles como nombres, apellidos, números de cédula o cualquier otro dato confidencial. Por esto, el Usuario puede navegar en el Sitio de manera anónima, salvo que se haya registro en el Sitio. 

La información que se recopila a través de las “cookies” es: 

• La fecha y la hora de la última visita;

• El diseño de contenidos que el Usuario escogió en su primera visita al Sitio;

• Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

Finalmente, los sitios web pueden permitir publicidad o funciones de terceros que envíen “cookies” a las computadoras o dispositivos del Usuario, pero siempre tendrá la posibilidad de desechar esta utilización en el terminal informativo. Además, se aplicarán las leyes que al respecto estén vigentes en el territorio colombiano referente a SPAM. 

33. Legislación aplicable, modificaciones y nulidad. 

La interpretación y ejecución de los presentes términos y condiciones se hará aplicando las leyes de la República de Colombia. Si alguna parte resulta nula o inválida, esta situación no afectará a la totalidad de estos Términos y Condiciones, por lo que seguirán vigentes las condiciones no afectadas. Igualmente la agencia indica que, cualquier tipo de controversia que se derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana. Tanto la Agencia como el Usuario, renuncian expresamente a cualquier otro fuero que se pueda generar por su domicilio presente o futuro.

34. Integridad, no renuncia e incumplimiento.  

Los presentes Términos y Condiciones son las únicas condiciones entre la Agencia y el Usuario, por lo que con el uso del Sitio se sustituye cualquier acuerdo anterior.  Si en algún momento, la Agencia no aplica alguna de las condiciones incluidas en estos Términos y Condiciones, dicha conducta no será entendida como desistimiento o renuncia de los derechos de la Agencia. 

Cualquier situación, acto o violación por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones, o incluso cualquier queja que sea recibida por el incumplimiento o mal uso de este Sitio, o de estos Términos y Condiciones podrá ser investigada por la Agencia, y podrán derivar en la responsabilidad civil, penal o de cualquier otro tipo del Usuario. Conforme a lo anterior, la Agencia podrá tomar las acciones legales que considere pertinentes.

35. PQRF 

Cualquier PQRF por situaciones o contenidos del Sitio, puede ser presentado a través de nuestros canales de contacto, informándonos: los datos personales del solicitante, como son nombre, dirección, tipo y número de identificación, número de teléfono y correo electrónico y el contenido de su PQRF. 

36. Vigencia 

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el tres (3) de noviembre de 2022, y rigen a partir de tal fecha. Si el Usuario evidencia que algunos de los contenidos de esta política van en contra de la ley, las buenas costumbres, la moral, debe informar a través de cualquiera de los canales de contacto.